1. نظرة عامة

تلتزم Coniviso بممارسات الفوترة العادلة. تحدد سياسة استرداد الأموال هذه الشروط التي يمكنك بموجبها طلب استرداد مدفوعات الاشتراك. تتم معالجة جميع الفواتير من خلال Paddle، الذي يعمل بمثابة التاجر المسجل لدينا.

2. ضمان الرضا

نحن نقدم ضمان الرضا لمدة 14 يومًا للاشتراكات الجديدة. إذا لم تكن راضيًا عن خطتك المدفوعة خلال أول 14 يومًا من اشتراكك الأولي، فيمكنك طلب استرداد كامل المبلغ عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا.

3. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو عن طريق الاتصال بالدعم. عند الإلغاء:

ستحتفظ بإمكانية الوصول إلى ميزاتك المدفوعة حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية.
لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة تناسبية للأيام المتبقية في فترة الفاتورة.
سيتم إرجاع حسابك تلقائيًا إلى الخطة المجانية في نهاية فترة الفاتورة.
سيتم الاحتفاظ ببياناتك (مقاطع الفيديو ونتائج التحليل) وسيكون من الممكن الوصول إليها من خلال الخطة المجانية، مع مراعاة حدود الخطة.

4. سيناريوهات استرداد الأموال المؤهلة

يجوز منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:

ضمان الرضا لمدة 14 يومًا: استرداد كامل المبلغ للمشتركين لأول مرة في غضون 14 يومًا.
انقطاع الخدمة: إذا تجاوز انقطاع الخدمة بشكل كبير التزاماتنا بموجب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، فقد يتم إصدار رصيد متناسب أو استرداد.
أخطاء الفوترة: إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح (على سبيل المثال، رسوم مكررة أو مبلغ خاطئ)، فسيتم استرداد كامل المبلغ غير الصحيح.
الرسوم غير المصرح بها: قم بالإبلاغ عن الرسوم غير المصرح بها على الفور؛ سوف نقوم بالتحقيق وإصدار المبالغ المستردة عند الاقتضاء.

5. السيناريوهات غير القابلة للاسترداد

الرموز المميزة للذكاء الاصطناعي التي تم استهلاكها خلال فترة الفاتورة (تمثل هذه تكاليف الحوسبة الفعلية)
الإلغاءات بعد فترة ضمان الرضا البالغة 14 يومًا
تعليق الحساب أو إنهاؤه بسبب انتهاكات شروط الخدمة
عدم الإلغاء قبل تاريخ التجديد

6. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، تواصل معنا باستخدام إحدى الطرق التالية:

يرجى تضمين عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك ووصفًا موجزًا لسبب طلب استرداد الأموال. سوف نقوم بالرد خلال 3 أيام عمل.

7. معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بواسطة Paddle إلى طريقة الدفع الأصلية. عادةً ما تستغرق المبالغ المستردة من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك، اعتمادًا على المؤسسة المالية التي تتعامل معها.

8. تخفيض الخطة

إذا قمت بالرجوع إلى خطة أقل، فسيسري التغيير في بداية فترة الفاتورة التالية. لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة للفرق في تكلفة الخطة خلال الفترة الحالية.

9. التغييرات في هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر. سيتم إرسال التغييرات المادية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ.

10. الاتصال

للاستفسار عن الفواتير واسترداد الأموال، اتصل[email protected].

سياسة الاسترداد