1. Übersicht

Coniviso verpflichtet sich zu fairen Abrechnungspraktiken. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für Abonnementzahlungen beantragen können. Die gesamte Abrechnung erfolgt über Paddle, das als unser Merchant of Record fungiert.

2. Zufriedenheitsgarantie

Für Neuabonnements bieten wir eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Ihrem ersten Abonnement mit Ihrem kostenpflichtigen Plan nicht zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, indem Sie sich an unser Support-Team wenden.

3. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen. Wenn Sie kündigen:

Sie behalten bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf Ihre kostenpflichtigen Funktionen.
Für die verbleibenden Tage eines Abrechnungszeitraums werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt.
Ihr Konto wird am Ende des Abrechnungszeitraums automatisch auf den kostenlosen Plan herabgestuft.
Ihre Daten (Videos, Analyseergebnisse) werden im kostenlosen Plan gespeichert und sind vorbehaltlich der Planbeschränkungen verfügbar.

4. Mögliche Rückerstattungsszenarien

In folgenden Fällen kann eine Rückerstattung gewährt werden:

14-tägige Zufriedenheitsgarantie: Volle Rückerstattung für Erstabonnenten innerhalb von 14 Tagen.
Serviceausfall: Wenn ein erheblicher Serviceausfall unsere SLA-Verpflichtungen überschreitet, kann eine anteilige Gutschrift oder Rückerstattung gewährt werden.
Abrechnungsfehler: Wenn Ihnen eine falsche Rechnung berechnet wurde (z. B. doppelte Belastungen, falscher Betrag), wird der falsche Betrag vollständig zurückerstattet.
Unberechtigte Belastungen: Unberechtigte Belastungen sofort melden; Wir werden die Angelegenheit untersuchen und ggf. Rückerstattungen veranlassen.

5. Nicht erstattungsfähige Szenarien

Während des Abrechnungszeitraums verbrauchte KI-Token (diese stellen die tatsächlichen Rechenkosten dar)
Stornierungen nach Ablauf der 14-tägigen Zufriedenheitsgarantie
Kontosperrungen oder -kündigungen aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
Keine Kündigung vor dem Verlängerungsdatum

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns über eine der folgenden Methoden:

Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine kurze Beschreibung des Grundes für Ihren Rückerstattungsantrag an. Wir werden innerhalb von 3 Werktagen antworten.

7. Rückerstattungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Abhängig von Ihrem Finanzinstitut dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

8. Planen Sie Downgrades

Wenn Sie auf einen niedrigeren Tarif herabstufen, wird die Änderung zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Für die Differenz der Plankosten im aktuellen Zeitraum werden keine Rückerstattungen gewährt.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung mitgeteilt.

10. Kontakt

Für Rechnungs- und Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an[email protected].