返金ポリシー
最終更新日：2026年3月12日
1. 概要
Coniviso は公正な請求慣行に取り組んでいます。この返金ポリシーでは、サブスクリプションの支払いに対する返金をリクエストできる条件の概要を説明します。すべての請求は、当社の代表販売者として機能する Paddle を通じて処理されます。
2. 満足保証
新規サブスクリプションには 14 日間の満足保証を提供します。最初のサブスクリプションから最初の 14 日以内に有料プランにご満足いただけない場合は、サポート チームにご連絡いただくことで全額返金をリクエストできます。
3. 定期購入のキャンセル
アカウント設定を通じて、またはサポートに連絡することで、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルする場合:
- 現在の請求期間が終了するまで、有料機能に引き続きアクセスできます。
- 請求期間の残りの日数については、日割り返金は行われません。
- 請求期間の終了時に、アカウントは自動的に無料プランにダウングレードされます。
- データ (ビデオ、分析結果) は、プランの制限に従って、無料プランで保持され、アクセスできます。
4. 対象となる返金シナリオ
以下の場合には払い戻しが認められる場合があります。
- 14 日間の満足保証: 初回登録者には 14 日以内に全額返金されます。
- サービス停止: 重大なサービス停止が当社の SLA コミットメントを超える場合、日割りクレジットまたは返金が発行される場合があります。
- 請求エラー: 誤って請求された場合 (二重請求、間違った金額など)、間違った金額が全額返金されます。
- 不正な請求: 不正な請求を直ちに報告してください。調査し、必要に応じて返金を行います。
5. 返金不可のシナリオ
- 請求期間中に消費された AI トークン (これらは実際のコンピューティング コストを表します)
- 14 日間の満足保証期間後のキャンセル
- 利用規約違反によるアカウントの停止または停止
- 更新日前にキャンセルしなかった場合
6. 返金リクエスト方法
返金をリクエストするには、次のいずれかの方法でご連絡ください。
アカウントの電子メール アドレスと返金リクエストの理由の簡単な説明を入力してください。 3営業日以内にご返答させていただきます。
7. 返金処理
承認された返金は、Paddle によって元の支払い方法で処理されます。金融機関によって異なりますが、明細書に返金が反映されるまでには、通常 5 ～ 10 営業日かかります。
8. 計画のダウングレード
下位のプランにダウングレードすると、変更は次の請求期間の開始時に有効になります。当期間中のプラン費用の差額の返金はございません。
9. 本ポリシーの変更
当社は、この返金ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更は、有効になる少なくとも 30 日前に電子メールまたはアプリ内通知を通じて通知されます。
10. 連絡先
請求および返金に関するお問い合わせは、[email protected].