환불 정책

1. 개요

Coniviso는 공정한 청구 관행을 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 환불 정책에는 구독 결제에 대한 환불을 요청할 수 있는 조건이 간략하게 설명되어 있습니다. 모든 청구는 당사의 기록 판매자 역할을 하는 Paddle을 통해 처리됩니다.

2. 만족 보장

우리는 신규 구독에 대해 14일 만족 보장을 제공합니다. 최초 구독 후 14일 이내에 유료 요금제에 만족하지 못하는 경우 지원팀에 문의하여 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

3. 구독 취소

계정 설정을 통해 또는 지원팀에 문의하여 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소하는 경우:

• 현재 청구 기간이 종료될 때까지 유료 기능에 계속 액세스할 수 있습니다.
• 청구 기간의 남은 일수에 대해서는 일할 계산된 환불이 이루어지지 않습니다.
• 귀하의 계정은 청구 기간이 끝나면 자동으로 무료 플랜으로 다운그레이드됩니다.
• 귀하의 데이터(비디오, 분석 결과)는 플랜 제한에 따라 무료 플랜에서 유지되고 액세스 가능합니다.

4. 적격 환불 시나리오

다음과 같은 경우 환불이 허용될 수 있습니다.

• 14일 만족 보장: 최초 구독자에게는 14일 이내에 전액 환불됩니다.
• 서비스 중단: 심각한 서비스 중단이 SLA 약속을 초과하는 경우 비례 배분된 크레딧 또는 환불이 발행될 수 있습니다.
• 청구 오류: 잘못 청구된 경우(예: 중복 청구, 잘못된 금액) 잘못된 금액이 전액 환불됩니다.
• 승인되지 않은 청구: 승인되지 않은 청구를 즉시 신고하세요. 적절한 경우 조사하고 환불해 드리겠습니다.

5. 환불 불가 시나리오

• 청구 기간 동안 소비된 AI 토큰(실제 컴퓨팅 비용을 나타냄)
• 14일 만족 보장 기간 이후 취소
• 서비스 약관 위반으로 인한 계정 정지 또는 해지
• 갱신일 이전에 취소하지 못한 경우

6. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 다음 방법 중 하나를 사용하여 문의해 주세요.

• 이메일: [email protected]
• 문의 양식: coniviso.com/contact

귀하의 계정 이메일 주소와 환불 요청 이유에 대한 간략한 설명을 기재해 주십시오. 영업일 기준 3일 이내에 답변해 드리겠습니다.

7. 환불 처리

승인된 환불은 Paddle에서 원래 결제 방법으로 처리됩니다. 환불 내역이 명세서에 표시되는 데는 금융 기관에 따라 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

8. 다운그레이드 계획

더 낮은 요금제로 다운그레이드하면 다음 청구 기간이 시작될 때 변경 사항이 적용됩니다. 현재 기간 동안 요금제 비용의 차액은 환불되지 않습니다.

9. 본 정책의 변경

당사는 수시로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 적용되기 최소 30일 전에 이메일이나 앱 내 알림을 통해 전달됩니다.

10. 연락처

청구 및 환불 문의는[email protected].