«Диалог с вашим видео» может звучать как трюк, пока вам по-настоящему не понадобится ответ, погребённый в часовой записи. Диалоговый видео-ИИ позволяет задать вопрос на естественном языке и получить прямой ответ, извлечённый из сказанного и показанного, — часто с указанием точного момента, чтобы вы могли проверить.

Ценность не в новизне. Она в том, что вы перестаёте смотреть, чтобы найти информацию, и начинаете её запрашивать. Вот конкретные способы, которыми разные команды этим пользуются.

Как работает диалоговый видео-ИИ

За кулисами видео сначала расшифровывается и анализируется, чтобы его речевое и визуальное содержание стало структурированными данными для поиска. Когда вы задаёте вопрос, система находит нужные части этих данных и составляет ответ, указывая на конкретные метки времени, из которых он взят.

На практике это как говорить с тем, кто внимательно посмотрел всё видео и помнит каждую деталь.

Поддержка клиентов

Команды поддержки сидят на золотой жиле из записанных звонков, сессий по устранению неполадок и обзоров продукта, к которым почти никогда не возвращаются, потому что искать в них слишком долго.

С диалоговым ИИ агент может спросить «как мы решили проблему синхронизации у этого клиента в прошлом месяце» и получить ответ вместе с моментом, когда это обсуждалось. Новые агенты могут задавать вопросы о продукте библиотеке обучающих записей, не отвлекая коллег. А повторяющиеся проблемы легко замечать, когда можно запрашивать множество сессий сразу.

Продажи

Звонки по продажам полны полезных сигналов, которые обычно испаряются после встречи.

Менеджер может спросить «какие возражения высказал этот потенциальный клиент» или «что он сказал о бюджете» и получить точный ответ, не переслушивая запись. Руководители могут быстрее разбирать сделки, задавая целевые вопросы по нескольким звонкам. А онбординг новых менеджеров проще, когда они могут опрашивать записи лучших, чтобы учиться, как те справляются с конкретными ситуациями.

Обучение и онбординг

Обучающий контент часто длинный, а учащемуся редко нужно всё сразу.

Вместо просмотра девяностоминутной сессии ради одной процедуры сотрудник может спросить «как подать авансовый отчёт» и сразу перейти к ответу. Знания из записанных воркшопов и общих собраний остаются доступными ещё долго после живого мероприятия. А эксперты могут записать один раз, а затем позволить всей организации запрашивать эти знания по требованию.

Как извлечь максимум

Несколько советов, чтобы диалоговое видео стало по-настоящему полезным:

Индексируйте записи, о которых спрашивают чаще всего: сессии поддержки, ключевые звонки по продажам, базовое обучение.
Поощряйте конкретные вопросы; чем точнее вопрос, тем точнее ответ.
Используйте указанные метки времени, чтобы проверять ответы и делиться точным моментом с коллегой.
Относитесь к видеотеке как к базе знаний, а не как к архиву.

Вывод

Большинство организаций записывают намного больше, чем когда-либо используют. Диалоговый видео-ИИ превращает этот завал в то, к чему действительно можно обратиться, — в эксперта, который видел каждую запись и отвечает за секунды.

Coniviso позволяет вести диалог с вашими видео и мгновенно получать ответы с источниками из ваших записей. Попробуйте бесплатно на coniviso.com.