1. Обзор

Coniviso придерживается принципов справедливого выставления счетов. В этой политике возврата изложены условия, при которых вы можете запросить возврат средств за оплату подписки. Все счета обрабатываются через Paddle, который выступает в качестве нашего зарегистрированного продавца.

2. Гарантия удовлетворения

Мы предлагаем 14-дневную гарантию на новые подписки. Если вы не удовлетворены своим платным планом в течение первых 14 дней с момента первоначальной подписки, вы можете запросить полный возврат средств, обратившись в нашу службу поддержки.

3. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки своей учетной записи или обратившись в службу поддержки. Когда вы отменяете:

Вы сохраните доступ к платным функциям до конца текущего расчетного периода.
За оставшиеся дни расчетного периода пропорциональные возвраты не производятся.
В конце расчетного периода ваша учетная запись автоматически перейдет на бесплатный план.
Ваши данные (видео, результаты анализа) будут сохранены и доступны на бесплатном плане с учетом ограничений плана.

4. Приемлемые сценарии возврата

Возврат средств возможен в следующих случаях:

14-дневная гарантия удовлетворения: полный возврат средств для новых подписчиков в течение 14 дней.
Перебои в обслуживании. Если значительный перерыв в обслуживании превышает наши обязательства по соглашению об уровне обслуживания, может быть выдан пропорциональный кредит или возмещение.
Ошибки при выставлении счетов. Если с вас были неправильно списаны средства (например, повторяющиеся платежи, неверная сумма), будет произведен полный возврат неправильной суммы.
Несанкционированные списания: немедленно сообщите о несанкционированных списаниях; мы проведем расследование и при необходимости возместим средства.

5. Невозвратные сценарии

Токены AI, использованные в течение расчетного периода (они представляют собой фактические затраты на вычисления).
Отмена после 14-дневного гарантийного периода
Приостановка или прекращение действия учетной записи из-за нарушений Условий обслуживания
Невозможность отмены до даты продления

6. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами одним из следующих способов:

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты вашего аккаунта и краткое описание причины вашего запроса на возврат средств. Мы ответим в течение 3 рабочих дней.

7. Обработка возврата

Утвержденные возвраты обрабатываются Paddle с использованием исходного метода оплаты. Возврат средств обычно занимает 5–10 рабочих дней, чтобы появиться в вашей выписке, в зависимости от вашего финансового учреждения.

8. Планируйте понижение версии

Если вы перейдете на более низкий план, изменение вступит в силу в начале следующего расчетного периода. Возврат разницы в стоимости плана в течение текущего периода не производится.

9. Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. О существенных изменениях будет сообщено по электронной почте или посредством уведомления в приложении не позднее, чем за 30 дней до их вступления в силу.

10. Контакт

По вопросам выставления счетов и возврата средств обращайтесь[email protected].

Политика возврата