Videolarınızla sohbet edin: destek, satış ve eğitim için pratik kullanımlar
"Videonuzla sohbet edin", bir saatlik bir kayda gömülü bir yanıta gerçekten ihtiyaç duyana kadar bir hüner gibi gelebilir. Sohbet tabanlı video yapay zekâsı, doğal dille soru sormanıza ve söylenen ile gösterilenden çıkarılmış doğrudan bir yanıt almanıza olanak tanır — çoğu kez doğrulayabilesiniz diye tam anı da göstererek.
Değer yenilikte değil. Değer, bilgiyi bulmak için izlemeyi bırakıp onu istemeye başlamanızda. İşte farklı ekiplerin bundan yararlandığı somut yollar.
Sohbet tabanlı video yapay zekâsı nasıl çalışır
Perde arkasında video önce deşifre edilip analiz edilir; böylece konuşulan ve görsel içeriği yapılandırılmış, aranabilir veriye dönüşür. Soru sorduğunuzda sistem bu verinin ilgili kısımlarını bulur ve bir yanıt oluşturur; yanıtı çıkardığı belirli zaman damgalarını göstererek.
Pratikte, tüm videoyu dikkatle izlemiş ve her ayrıntıyı hatırlayan biriyle konuşmak gibidir.
Müşteri desteği
Destek ekipleri, aranması çok uzun sürdüğü için neredeyse hiç tekrar bakılmayan kayıtlı görüşmeler, sorun giderme oturumları ve ürün tanıtımlarından oluşan bir altın madeninin üzerinde oturur.
Sohbet tabanlı yapay zekâyla bir temsilci "geçen ay bu müşterinin senkronizasyon sorununu nasıl çözdük" diye sorup tartışıldığı anla birlikte yanıt alabilir. Yeni temsilciler meslektaşlarını rahatsız etmek yerine bir eğitim kayıtları kitaplığına ürün soruları yöneltebilir. Ve birçok oturumu aynı anda sorgulayabildiğinizde tekrar eden sorunları fark etmek kolaylaşır.
Satış
Satış görüşmeleri, genellikle toplantıdan sonra buharlaşan yararlı sinyallerle doludur.
Bir temsilci "bu aday hangi itirazları öne sürdü" veya "bütçe hakkında ne dedi" diye sorup kaydı yeniden dinlemeden kesin bir yanıt alabilir. Yöneticiler birden çok görüşmeye hedefli sorular sorarak anlaşmaları daha hızlı gözden geçirebilir. Ve yeni temsilcilerin işe alıştırılması, en iyilerin kayıtlarını sorgulayıp belirli durumları nasıl ele aldıklarını öğrenebildiklerinde kolaylaşır.
Eğitim ve işe alıştırma
Eğitim içeriği çoğu kez uzundur ve öğrenenin nadiren her şeye bir anda ihtiyacı olur.
Tek bir prosedürü bulmak için doksan dakikalık bir oturumu izlemek yerine bir çalışan "masraf raporunu nasıl gönderirim" diye sorup doğrudan yanıta atlayabilir. Kayıtlı atölyelerden ve genel toplantılardan gelen bilgi, canlı etkinlikten çok sonra bile erişilebilir kalır. Uzmanlar bir kez kaydedebilir, ardından tüm kuruluşun bu bilgiyi talep üzerine sorgulamasına izin verebilir.
En çok nasıl yararlanılır
Sohbet tabanlı videoyu gerçekten yararlı kılmak için birkaç ipucu:
- İnsanların en çok soru sorduğu kayıtları dizinleyin: destek oturumları, kilit satış görüşmeleri, temel eğitim.
- Belirli soruları teşvik edin; soru ne kadar net olursa yanıt da o kadar net olur.
- Yanıtları doğrulamak ve tam anı bir meslektaşla paylaşmak için gösterilen zaman damgalarını kullanın.
- Video kitaplığınızı bir arşiv değil, bir bilgi tabanı olarak görün.
Özet
Çoğu kuruluş kullandığından çok daha fazlasını kaydeder. Sohbet tabanlı video yapay zekâsı bu birikimi gerçekten başvurabileceğiniz bir şeye dönüştürür — her kaydı izlemiş ve saniyeler içinde yanıt veren bir uzmana.
Coniviso, videolarınızla sohbet edip kayıtlarınızdan kaynaklı anında yanıtlar almanızı sağlar. coniviso.com'da ücretsiz deneyin.