1. Genel Bakış

Coniviso adil faturalandırma uygulamalarına kendini adamıştır. Bu geri ödeme politikası, abonelik ödemeleri için geri ödeme talep edebileceğiniz koşulları özetlemektedir. Tüm faturalandırma, Kayıtlı Satıcımız olarak görev yapan Paddle aracılığıyla işlenir.

2. Memnuniyet Garantisi

Yeni abonelikler için 14 günlük memnuniyet garantisi sunuyoruz. İlk aboneliğinizin ilk 14 günü içinde ücretli planınızdan memnun kalmazsanız destek ekibimizle iletişime geçerek tam para iadesi talep edebilirsiniz.

3. Aboneliğin İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan veya destek ekibiyle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal ettiğinizde:

Mevcut fatura döneminizin sonuna kadar ücretli özelliklerinize erişmeye devam edeceksiniz.
Bir fatura döneminde kalan günler için eşit olarak dağıtılmış geri ödeme yapılmaz.
Fatura döneminin sonunda hesabınız otomatik olarak Ücretsiz plana geçecektir.
Verileriniz (videolar, analiz sonuçları), plan sınırlarına tabi olarak Ücretsiz planda saklanacak ve erişilebilir olacaktır.

4. Uygun Geri Ödeme Senaryoları

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılabilir:

14 günlük memnuniyet garantisi: İlk kez abone olanlara 14 gün içinde tam para iadesi.
Hizmet kesintisi: Önemli bir hizmet kesintisi SLA taahhütlerimizi aşarsa, eşit olarak dağıtılmış bir kredi veya geri ödeme yapılabilir.
Faturalandırma hataları: Sizden hatalı bir şekilde ücretlendirme yapıldıysa (ör. mükerrer ödemeler, yanlış tutar), hatalı tutarın tamamı geri ödenecektir.
Yetkisiz ödemeler: Yetkisiz ödemeleri derhal bildirin; araştıracağız ve uygun olduğunda geri ödeme yapacağız.

5. İade Edilmeyen Senaryolar

Fatura dönemi boyunca tüketilen AI belirteçleri (bunlar gerçek işlem maliyetlerini temsil eder)
14 günlük memnuniyet garantisi süresinden sonra yapılan iptaller
Hizmet Şartlarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya feshedilmesi
Yenileme tarihinden önce iptal edilmemesi

6. Geri Ödeme Nasıl Talep Edilir

Geri ödeme talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak bizimle iletişime geçin:

Lütfen hesabınızın e-posta adresini ve geri ödeme isteğinizin nedeninin kısa bir açıklamasını ekleyin. 3 iş günü içinde yanıt vereceğiz.

7. İade İşlemi

Onaylanan geri ödemeler, Paddle tarafından orijinal ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Geri ödemelerin ekstrenizde görünmesi, finans kurumunuza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürer.

8. Düşüşleri Planlayın

Daha düşük bir plana geçerseniz değişiklik bir sonraki fatura döneminizin başlangıcında geçerli olur. Cari dönemde plan maliyetindeki fark için geri ödeme yapılmaz.

9. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Geri Ödeme Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla iletilecektir.

10. İletişim

Faturalandırma ve geri ödeme ile ilgili sorularınız için iletişime geçin[email protected].

İade Politikası