1. Tổng quan

Coniviso cam kết thực hành thanh toán công bằng. Chính sách hoàn tiền này nêu rõ các điều kiện mà theo đó bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền thanh toán đăng ký. Tất cả hóa đơn được xử lý thông qua Paddle, hoạt động như Người bán hồ sơ của chúng tôi.

2. Đảm bảo sự hài lòng

Chúng tôi cung cấp bảo đảm sự hài lòng trong 14 ngày cho các đăng ký mới. Nếu không hài lòng với gói trả phí của mình trong vòng 14 ngày đầu tiên kể từ lần đăng ký đầu tiên, bạn có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

3. Hủy đăng ký

Bạn có thể hủy đăng ký của mình bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khi bạn hủy:

Bạn sẽ giữ quyền truy cập vào các tính năng trả phí của mình cho đến khi kết thúc thời hạn thanh toán hiện tại.
Không có khoản hoàn trả theo tỷ lệ nào được thực hiện cho những ngày còn lại trong kỳ thanh toán.
Tài khoản của bạn sẽ tự động hạ cấp xuống gói Miễn phí vào cuối thời hạn thanh toán.
Dữ liệu của bạn (video, kết quả phân tích) sẽ được giữ lại và có thể truy cập được trên gói Miễn phí, tùy theo giới hạn của gói.

4. Các tình huống hoàn tiền đủ điều kiện

Có thể hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

Đảm bảo sự hài lòng trong 14 ngày: Hoàn tiền đầy đủ cho những người đăng ký lần đầu trong vòng 14 ngày.
Ngừng dịch vụ: Nếu ngừng dịch vụ đáng kể vượt quá cam kết SLA của chúng tôi, khoản tín dụng hoặc khoản hoàn trả theo tỷ lệ có thể được cấp.
Lỗi thanh toán: Nếu bạn bị tính phí không chính xác (ví dụ: các khoản phí trùng lặp, sai số tiền), bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền không chính xác.
Các khoản phí trái phép: Báo cáo ngay các khoản phí trái phép; chúng tôi sẽ điều tra và hoàn lại tiền khi thích hợp.

5. Tình huống không hoàn lại

Mã thông báo AI được tiêu thụ trong thời hạn thanh toán (chúng thể hiện chi phí tính toán thực tế)
Hủy bỏ sau thời gian đảm bảo sự hài lòng 14 ngày
Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản do vi phạm Điều khoản dịch vụ
Không hủy trước ngày gia hạn

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn lại tiền, hãy liên hệ với chúng tôi bằng một trong các phương pháp sau:

Vui lòng bao gồm địa chỉ email tài khoản của bạn và mô tả ngắn gọn về lý do yêu cầu hoàn lại tiền của bạn. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 3 ngày làm việc.

7. Xử lý hoàn tiền

Khoản tiền hoàn lại đã được phê duyệt sẽ được Paddle xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu. Khoản tiền hoàn lại thường mất từ 5 đến 10 ngày làm việc để xuất hiện trên bảng sao kê của bạn, tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn.

8. Kế hoạch hạ cấp

Nếu bạn hạ cấp xuống gói thấp hơn, thay đổi sẽ có hiệu lực vào đầu kỳ thanh toán tiếp theo của bạn. Không hoàn lại tiền cho chênh lệch chi phí gói trong giai đoạn hiện tại.

9. Thay đổi chính sách này

Đôi khi, chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 30 ngày trước khi chúng có hiệu lực.

10. Liên hệ

Để yêu cầu thanh toán và hoàn tiền, hãy liên hệ[email protected].

Chính sách Hoàn tiền