退款政策
最后更新：2026年3月12日
1. 概述
Coniviso 致力于公平计费实践。本退款政策概述了您可以申请订阅付款退款的条件。所有账单均通过 Paddle 处理，Paddle 是我们的记录商户。
2. 满意保证
我们为新订阅提供 14 天的满意保证。如果您在初始订阅后的前 14 天内对付费套餐不满意，可以联系我们的支持团队申请全额退款。
3. 取消订阅
您可以随时通过帐户设置或联系支持人员取消订阅。当您取消时：
- 在当前计费周期结束之前，您将保留对付费功能的访问权限。
- 在计费周期的剩余天数内，不会按比例退款。
- 在计费周期结束时，您的帐户将自动降级为免费计划。
- 您的数据（视频、分析结果）将在免费计划中保留和访问，但受计划限制。
4. 符合退款条件的情况
在以下情况下可以退款：
- 14 天满意保证：首次订阅者在 14 天内全额退款。
- 服务中断：如果严重的服务中断超出了我们的 SLA 承诺，则可能会按比例发放积分或退款。
- 账单错误：如果您被错误收费（例如重复收费、错误金额），我们将全额退款错误金额。
- 未经授权的收费：立即报告未经授权的收费；我们将进行调查并在适当的情况下退款。
5. 不可退款的情况
- 计费期间消耗的 AI 代币（代表实际计算成本）
- 14 天满意保证期后取消
- 因违反服务条款而暂停或终止帐户
- 未能在续订日期之前取消
6. 如何申请退款
要申请退款，请使用以下方法之一联系我们：
请提供您的帐户电子邮件地址以及退款请求原因的简要说明。我们将在 3 个工作日内回复。
7. 退款处理
批准的退款将由 Paddle 按原始付款方式处理。退款通常需要 5 至 10 个工作日才会显示在您的对账单上，具体取决于您的金融机构。
8. 计划降级
如果您降级到较低的套餐，则更改将在下一个计费周期开始时生效。当期计划费用差异不予退还。
9. 本政策的变更
我们可能会不时更新本退款政策。重大变更将在生效前至少 30 天通过电子邮件或应用内通知进行传达。
10. 联系方式
如需计费和退款查询，请联系[email protected].