1. Aperçu

Coniviso s'engage à adopter des pratiques de facturation équitables. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement des paiements d'abonnement. Toute facturation est traitée par Paddle, qui agit en tant que marchand officiel.

2. Garantie de satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours pour les nouveaux abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait de votre forfait payant dans les 14 premiers jours suivant votre abonnement initial, vous pouvez demander un remboursement complet en contactant notre équipe d'assistance.

3. Annulation de l'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant le support. Lorsque vous annulez :

Vous conserverez l’accès à vos fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
Aucun remboursement au prorata n'est émis pour les jours restants d'une période de facturation.
Votre compte passera automatiquement au forfait Gratuit à la fin de la période de facturation.
Vos données (vidéos, résultats d'analyses) seront conservées et accessibles sur le forfait Gratuit, sous réserve des limites du forfait.

4. Scénarios de remboursement éligibles

Des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

Garantie de satisfaction de 14 jours : Remboursement intégral pour les nouveaux abonnés dans les 14 jours.
Panne de service : si une panne de service importante dépasse nos engagements SLA, un crédit ou un remboursement au prorata peut être émis.
Erreurs de facturation : si vous avez été facturé de manière incorrecte (par exemple, frais en double, montant incorrect), un remboursement complet du montant incorrect sera émis.
Frais non autorisés : signalez immédiatement les frais non autorisés ; nous enquêterons et émettrons des remboursements le cas échéant.

5. Scénarios non remboursables

Jetons IA consommés pendant la période de facturation (ceux-ci représentent les coûts de calcul réels)
Annulations après la période de garantie de satisfaction de 14 jours
Suspensions ou résiliations de compte en raison de violations des conditions d'utilisation
Défaut d'annulation avant la date de renouvellement

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Veuillez inclure l'adresse e-mail de votre compte et une brève description de la raison de votre demande de remboursement. Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables.

7. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités par Paddle selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements mettent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre institution financière.

8. Plans déclassés

Si vous passez à un forfait inférieur, le changement prend effet au début de votre prochaine période de facturation. Aucun remboursement n'est émis pour la différence de coût du plan au cours de la période en cours.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par notification dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

10. Contacter

Pour toute demande de facturation et de remboursement, contactez[email protected].

Politique de Remboursement