1. Ikhtisar

Cognivaso berkomitmen terhadap praktik penagihan yang adil. Kebijakan pengembalian dana ini menguraikan ketentuan di mana Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pembayaran langganan. Semua penagihan diproses melalui Paddle, yang bertindak sebagai Merchant of Record kami.

2. Jaminan Kepuasan

Kami menawarkan jaminan kepuasan 14 hari untuk langganan baru. Jika Anda tidak puas dengan paket berbayar Anda dalam 14 hari pertama sejak berlangganan awal, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dengan menghubungi tim dukungan kami.

3. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun Anda atau dengan menghubungi dukungan. Saat Anda membatalkan:

Anda akan tetap memiliki akses ke fitur berbayar hingga akhir periode penagihan saat ini.
Tidak ada pengembalian dana prorata yang diberikan untuk sisa hari dalam periode penagihan.
Akun Anda akan secara otomatis diturunkan versinya ke paket Gratis di akhir periode penagihan.
Data Anda (video, hasil analisis) akan disimpan dan dapat diakses pada paket Gratis, sesuai dengan batasan paket.

4. Skenario Pengembalian Dana yang Memenuhi Syarat

Pengembalian dana dapat diberikan dalam kasus berikut:

Jaminan kepuasan 14 hari: Pengembalian dana penuh untuk pelanggan pertama kali dalam waktu 14 hari.
Pemadaman layanan: Jika penghentian layanan yang signifikan melebihi komitmen SLA kami, kredit prorata atau pengembalian dana dapat diberikan.
Kesalahan penagihan: Jika tagihan Anda salah (misalnya tagihan ganda, jumlah salah), pengembalian dana penuh atas jumlah yang salah akan diberikan.
Tagihan tidak sah: Segera laporkan tagihan tidak sah; kami akan menyelidiki dan mengeluarkan pengembalian dana jika diperlukan.

5. Skenario yang Tidak Dapat Dikembalikan

Token AI yang digunakan selama periode penagihan (ini mewakili biaya komputasi aktual)
Pembatalan setelah masa jaminan kepuasan 14 hari
Penangguhan atau penghentian akun karena pelanggaran Ketentuan Layanan
Kegagalan untuk membatalkan sebelum tanggal perpanjangan

6. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, hubungi kami menggunakan salah satu metode berikut:

Harap sertakan alamat email akun Anda dan penjelasan singkat tentang alasan permintaan pengembalian dana Anda. Kami akan merespons dalam 3 hari kerja.

7. Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui diproses oleh Paddle ke metode pembayaran asli. Pengembalian dana biasanya memerlukan waktu 5–10 hari kerja untuk muncul di laporan Anda, bergantung pada lembaga keuangan Anda.

8. Rencanakan Penurunan Versi

Jika Anda menurunkan versi ke paket yang lebih rendah, perubahan akan berlaku pada awal periode penagihan berikutnya. Tidak ada pengembalian uang yang diberikan untuk selisih biaya paket selama periode berjalan.

9. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan dikomunikasikan melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi setidaknya 30 hari sebelum berlaku.

10. Kontak

Untuk pertanyaan penagihan dan pengembalian dana, hubungi[email protected].