1. Overzicht

Coniviso zet zich in voor eerlijke factureringspraktijken. In dit restitutiebeleid worden de voorwaarden uiteengezet waaronder u een restitutie voor abonnementsbetalingen kunt aanvragen. Alle facturering wordt verwerkt via Paddle, die optreedt als onze Merchant of Record.

2. Tevredenheidsgarantie

Voor nieuwe abonnementen bieden wij een tevredenheidsgarantie van 14 dagen. Als u binnen de eerste 14 dagen na uw eerste abonnement niet tevreden bent met uw betaalde abonnement, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

3. Annulering van abonnement

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met de ondersteuning. Wanneer u annuleert:

U behoudt toegang tot uw betaalde functies tot het einde van uw huidige factureringsperiode.
Er worden geen pro rata restituties verleend voor de resterende dagen in een factureringsperiode.
Uw account wordt aan het einde van de factureringsperiode automatisch gedowngraded naar het gratis abonnement.
Uw gegevens (video's, analyseresultaten) blijven behouden en toegankelijk via het gratis abonnement, afhankelijk van de abonnementslimieten.

4. In aanmerking komende terugbetalingsscenario's

In de volgende gevallen kan restitutie worden verleend:

14 dagen tevredenheidsgarantie: volledige terugbetaling voor nieuwe abonnees binnen 14 dagen.
Servicestoring: Als een aanzienlijke servicestoring onze SLA-verplichtingen overschrijdt, kan een pro rata krediet of restitutie worden verleend.
Factureringsfouten: als er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht (bijvoorbeeld dubbele kosten, verkeerd bedrag), wordt het onjuiste bedrag volledig terugbetaald.
Ongeautoriseerde afschrijvingen: meld ongeautoriseerde afschrijvingen onmiddellijk; wij zullen dit onderzoeken en waar nodig restituties verlenen.

5. Niet-restitueerbare scenario's

AI-tokens die tijdens de factureringsperiode zijn verbruikt (deze vertegenwoordigen de werkelijke computerkosten)
Annuleringen na de tevredenheidsgarantieperiode van 14 dagen
Accountopschortingen of -beëindigingen vanwege schendingen van de Servicevoorwaarden
Niet opzeggen vóór de verlengingsdatum

6. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Als u een terugbetaling wilt aanvragen, kunt u op een van de volgende manieren contact met ons opnemen:

Vermeld het e-mailadres van uw account en een korte beschrijving van de reden voor uw terugbetalingsverzoek. Wij reageren binnen 3 werkdagen.

7. Terugbetalingsverwerking

Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het duurt doorgaans vijf tot tien werkdagen voordat terugbetalingen op uw afschrift verschijnen, afhankelijk van uw financiële instelling.

8. Downgrades plannen

Als u downgradet naar een lager abonnement, wordt de wijziging van kracht aan het begin van uw volgende factureringsperiode. Er wordt geen restitutie verleend voor het verschil in abonnementskosten gedurende de huidige periode.

9. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen voordat ze van kracht worden via e-mail of in-app-melding meegedeeld.

10. Contactpersoon

Voor vragen over facturering en terugbetaling kunt u contact opnemen met[email protected].

Terugbetalingsbeleid