1. Visão geral

A Coniviso está comprometida com práticas justas de cobrança. Esta política de reembolso descreve as condições sob as quais você pode solicitar reembolso de pagamentos de assinatura. Todo o faturamento é processado através do Paddle, que atua como nosso comerciante registrado.

2. Garantia de satisfação

Oferecemos uma garantia de satisfação de 14 dias para novas assinaturas. Se não estiver satisfeito com seu plano pago nos primeiros 14 dias após sua assinatura inicial, você poderá solicitar um reembolso total entrando em contato com nossa equipe de suporte.

3. Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta ou entrando em contato com o suporte. Quando você cancela:

Você manterá o acesso aos seus recursos pagos até o final do período de faturamento atual.
Nenhum reembolso proporcional é emitido para os dias restantes de um período de faturamento.
Sua conta será automaticamente rebaixada para o plano Gratuito no final do período de faturamento.
Seus dados (vídeos, resultados de análises) serão retidos e acessíveis no plano Gratuito, sujeito aos limites do plano.

4. Cenários de reembolso elegíveis

Os reembolsos poderão ser concedidos nos seguintes casos:

Garantia de satisfação de 14 dias: Reembolso total para assinantes pela primeira vez em 14 dias.
Interrupção de serviço: se uma interrupção significativa de serviço exceder nossos compromissos de SLA, um crédito ou reembolso proporcional poderá ser emitido.
Erros de cobrança: se você tiver sido cobrado incorretamente (por exemplo, cobranças duplicadas, valor errado), será emitido um reembolso total do valor incorreto.
Cobranças não autorizadas: Relate cobranças não autorizadas imediatamente; investigaremos e emitiremos reembolsos quando apropriado.

5. Cenários não reembolsáveis

Tokens de IA consumidos durante o período de cobrança (representam custos reais de computação)
Cancelamentos após o período de garantia de satisfação de 14 dias
Suspensões ou encerramentos de contas devido a violações dos Termos de Serviço
Falha no cancelamento antes da data de renovação

6. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco usando um dos seguintes métodos:

Inclua o endereço de e-mail da sua conta e uma breve descrição do motivo da sua solicitação de reembolso. Responderemos dentro de 3 dias úteis.

7. Processamento de reembolso

Os reembolsos aprovados são processados pelo Paddle no método de pagamento original. Os reembolsos normalmente levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato, dependendo da sua instituição financeira.

8. Planeje downgrades

Se você fizer downgrade para um plano inferior, a alteração entrará em vigor no início do próximo período de faturamento. Nenhum reembolso será emitido pela diferença no custo do plano durante o período atual.

9. Mudanças nesta Política

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. As alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou notificação no aplicativo pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor.

10. Contato

Para consultas de cobrança e reembolso, entre em contato[email protected].