1. Översikt

Coniviso är engagerad i rättvisa faktureringsmetoder. Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren under vilka du kan begära återbetalning för prenumerationsbetalningar. All fakturering behandlas genom Paddle, som fungerar som vår merchant of Record.

2. Nöjdhetsgaranti

Vi erbjuder 14 dagars nöjdhetsgaranti för nya prenumerationer. Om du inte är nöjd med din betalda plan inom de första 14 dagarna efter din första prenumeration kan du begära full återbetalning genom att kontakta vårt supportteam.

3. Uppsägning av prenumeration

Du kan avbryta din prenumeration när som helst via dina kontoinställningar eller genom att kontakta supporten. När du avbryter:

Du kommer att behålla åtkomsten till dina betalda funktioner till slutet av din nuvarande faktureringsperiod.
Inga proportionella återbetalningar utfärdas för de återstående dagarna i en faktureringsperiod.
Ditt konto kommer automatiskt att nedgraderas till gratisplanen i slutet av faktureringsperioden.
Dina data (videor, analysresultat) kommer att bevaras och vara tillgängliga på gratisplanen, med förbehåll för plangränser.

4. Kvalificerade återbetalningsscenarier

Återbetalning kan beviljas i följande fall:

14 dagars nöjdhetsgaranti: Full återbetalning för förstagångsprenumeranter inom 14 dagar.
Serviceavbrott: Om ett betydande serviceavbrott överstiger våra SLA-åtaganden kan en proportionell kreditering eller återbetalning utfärdas.
Faktureringsfel: Om du har debiterats felaktigt (t.ex. dubbletter, fel belopp) kommer en full återbetalning av det felaktiga beloppet att utfärdas.
Otillåtna debiteringar: Rapportera omedelbart obehöriga debiteringar; vi kommer att undersöka och utfärda återbetalningar där så är lämpligt.

5. Ej återbetalningsbara scenarier

AI-tokens förbrukade under faktureringsperioden (dessa representerar faktiska beräkningskostnader)
Avbokningar efter 14 dagars nöjdhetsgarantiperiod
Kontoavstängningar eller uppsägningar på grund av brott mot användarvillkoren
Underlåtenhet att avboka före förnyelsedatumet

6. Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning, kontakta oss med någon av följande metoder:

Inkludera e-postadressen för ditt konto och en kort beskrivning av anledningen till din begäran om återbetalning. Vi kommer att svara inom 3 arbetsdagar.

7. Återbetalningsbearbetning

Godkända återbetalningar behandlas av Paddle till den ursprungliga betalningsmetoden. Det tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan återbetalningar visas på ditt kontoutdrag, beroende på ditt finansinstitut.

8. Planera nedgraderingar

Om du nedgraderar till en lägre plan träder ändringen i kraft i början av nästa faktureringsperiod. Inga återbetalningar ges för skillnaden i plankostnad under innevarande period.

9. Ändringar av denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna återbetalningspolicy då och då. Väsentliga ändringar kommer att meddelas via e-post eller meddelande i appen minst 30 dagar innan de träder i kraft.

10. Kontakt

För fakturerings- och återbetalningsförfrågningar, kontakta[email protected].

Återbetalningspolicy